Palautuskäytäntö
Tietoa Vivwhroxchran palveluiden peruuttamisesta ja hyvityksistä
Palautusoikeus palveluihin
Vivwhroxchran tarjoaa asiantuntijapalveluita luonnonvalon hyödyntämiseen kodeissa ja työtiloissa. Koska palvelumme ovat luonteeltaan konsultatiivisia, niihin sovelletaan erityisiä peruutus- ja palautusehtoja.
Tärkeä huomautus: Kuluttajansuojalain mukaan, kuluttajalla on oikeus peruuttaa palvelu 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä, mikäli palvelun suorittamista ei ole aloitettu kuluttajan nimenomaisella suostumuksella.
Konsultaatioiden peruuttaminen
Valaistuskonsultaatioiden peruuttamisessa noudatetaan seuraavia ehtoja:
Peruutus yli 7 päivää ennen konsultaatiota
Jos peruutat varatun konsultaation vähintään 7 päivää ennen sovittua tapaamista, hyvitämme maksun kokonaisuudessaan.
Peruutus 2-7 päivää ennen konsultaatiota
Jos peruutat varatun konsultaation 2-7 päivän sisällä ennen sovittua tapaamista, veloitamme 30% sovitusta maksusta hallinnollisina kuluina. Jäljelle jäävä summa hyvitetään.
Peruutus alle 48 tuntia ennen konsultaatiota
Jos peruutat varatun konsultaation alle 48 tuntia ennen sovittua tapaamista, veloitamme täyden maksun. Voimme kuitenkin harkita tapauskohtaisesti mahdollisuutta siirtää tapaaminen toiseen ajankohtaan ilman lisämaksua.
Tyytymättömyys palveluun
Jos et ole tyytyväinen vastaanottamaasi konsultaatiopalveluun, ota yhteyttä meihin 7 päivän kuluessa konsultaatiosta. Arvioimme tilanteen ja voimme tarjota osittaisen hyvityksen tai ilmaisen seurantakonsultaation tilanteen mukaan.
Valaistussuunnitelmien palautus
Räätälöityjen valaistussuunnitelmien osalta sovelletaan seuraavia ehtoja:
- Ennen suunnittelutyön aloittamista maksettu ennakkomaksu on 100% hyvitettävissä
- Kun suunnittelutyö on aloitettu, mutta luonnoksia ei ole vielä toimitettu, hyvitämme 70% ennakkomaksusta
- Kun luonnokset on toimitettu, mutta lopullista suunnitelmaa ei ole viimeistelty, hyvitämme 40% kokonaismaksusta
- Kun lopullinen suunnitelma on toimitettu, maksuja ei palauteta, mutta tarjoamme ilmaisen muutoskierroksen, jos suunnitelma ei vastaa sovittuja vaatimuksia
Miten pyytää palautusta tai hyvitystä
Voit pyytää palautusta tai hyvitystä seuraavasti:
- Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@vivwhroxchran.world
- Ilmoita viestissä tilauksesi tai varauksesi tunnistenumero
- Kerro peruutuksen syy
- Ilmoita, haluatko hyvityksen alkuperäiselle maksutavalle vai haluatko siirtää varauksen toiseen ajankohtaan
Käsittelemme kaikki palautuspyynnöt 5 työpäivän kuluessa. Hyväksytyt palautukset käsitellään 10-14 pankkipäivän kuluessa.
Force Majeure
Jos konsultaatio joudutaan peruuttamaan meistä riippumattomista syistä (kuten sairaus, luonnonkatastrofi, pandemia tai muu ylivoimainen este), tarjoamme mahdollisuuden siirtää konsultaation toiseen ajankohtaan tai saat täyden hyvityksen maksusta.
Yhteystiedot
Jos sinulla on kysyttävää palautuskäytännöstämme, ota yhteyttä:
Vivwhroxchran Oy
Aurinkopolku 12, 00140 Helsinki, Finland
+358 50 742 3186
info@vivwhroxchran.world
Viimeksi päivitetty: